Política de reembolso

 

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Aceptamos devoluciones tanto si el producto presenta algún defecto de fábrica (productos defectuosos) como si simplemente has cambiado de opinión (productos no defectuosos). Para que la devolución o el cambio sea procesado con éxito, el estado del artículo debe ser:

• Nuevos y poco usados: Entendemos que necesites probar el producto (por ejemplo, comprobar si la talla del collar o la cama es la adecuada para tu mascota). Aceptamos artículos nuevos o que tengan un uso mínimo de prueba, siempre y cuando se devuelvan limpios, sin daños, libres de pelos o manchas considerables y, preferiblemente, en su embalaje original.

3. Cambios de Producto

Si necesitas una talla diferente o prefieres otro artículo de nuestra tienda, aceptamos cambios. El proceso a seguir es el mismo que el de una devolución estándar. Una vez recibamos el artículo original, procederemos a enviarte el nuevo producto.

4. Método de Devolución y Costes

Queremos que el proceso sea lo más cómodo posible para ti, por lo que nosotros asumimos los gastos de transporte de tu devolución:

• Método de envío: Las devoluciones se realizan por correo/mensajería.
• Etiqueta de devolución: Te facilitaremos una etiqueta de devolución en formato digital. Solo tendrás que descargarla, imprimirla y pegarla en el paquete. No tiene ningún coste para ti.
• Tarifas de aprovisionamiento (Restocking fee): No aplicamos ninguna tarifa o penalización por procesar tu devolución.

5. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar el proceso, sigue estos sencillos pasos:

1. Escríbenos un correo electrónico a CONTACTO@BYMASCOTAS.COM indicando tu número de pedido y si deseas un cambio o un reembolso.
2. En un plazo breve, te enviaremos por email la etiqueta de devolución gratuita junto con las instrucciones para entregar el paquete en la oficina de correos o punto de recogida más cercano.
3. Empaqueta el artículo de forma segura, pega la etiqueta impresa y entrégalo en el punto indicado.

6. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones mencionadas (nuevo o poco usado), procesaremos tu reembolso de inmediato.

• El tiempo máximo de procesamiento desde que recibimos el producto en el almacén hasta que emitimos el reembolso es de 3 días hábiles.
• El dinero será devuelto automáticamente al mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria, el saldo puede tardar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.