Política de envío

Esta política se aplica a todos los productos de nuestro catálogo disponibles en la tienda online ByMascotas.com.

1. Procesamiento y preparación del pedido

• Hora límite para hacer un pedido: 14:00 h (Zona horaria de Madrid). Todos los pedidos recibidos y confirmados antes de esta hora se procesarán en el mismo ciclo. Los pedidos realizados después de las 14:00 h se considerarán ingresados el siguiente día hábil.
• Tiempo de preparación: 1 día hábil (de lunes a viernes) desde la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Condiciones y tiempos de transporte

• Coste de envío: El envío es totalmente gratuito en toda España (Incluido Islas Baleares y Canarias), sin importar el producto y sin importe mínimo de compra.
• Tiempo de transporte: El tránsito del paquete mediante nuestra red de mensajería (Correos, GLS, CTT Express o Ecoscooting Delivery) toma de 2 a 3 días hábiles.
• Plazo total estimado de entrega: Sumando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo total desde que haces la compra hasta que la recibes es de 3 a 4 días hábiles.
• Ubicación de entrega: La entrega se realiza de forma directa en la dirección del cliente indicada durante el proceso de compra.

*Los plazos indicados se calculan siempre en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

3. Consideraciones importantes

Dirección incorrecta o incompleta

• El cliente es plenamente responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
• Si el paquete no puede entregarse debido a que los datos proporcionados son erróneos o incompletos, el cliente deberá asumir los costes derivados de la gestión de un nuevo envío.

Ausencia en el momento de la entrega

• Si no te encuentras en la dirección del domicilio en el momento de la entrega, el transportista podrá depositar el paquete en un punto de recogida autorizado cercano (Parcel Shop).
• Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su envío y retirar el paquete del punto de recogida dentro del plazo estipulado por la empresa de mensajería.

Pedidos devueltos al almacén

Si un envío nos es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, no recogida en el punto de entrega en el plazo estipulado, ausencia reiterada en el domicilio, etc.), podrás elegir entre:

• Solicitar un nuevo envío a tu dirección, asumiendo previamente los costes logísticos correspondientes a este segundo intento.
• Solicitar el reembolso del importe de los productos, al cual se le descontarán los gastos de envío e ida y vuelta efectivamente soportados por la empresa.

En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos legales y de garantía del consumidor.

Modificación de dirección tras el envío

• Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones y ha sido entregado al operador logístico, los sistemas no permiten modificar la dirección de entrega.
• Si a causa de un error en la dirección original facilitada se produce una devolución, se aplicarán las normativas de "Pedidos devueltos al almacén" indicadas arriba.